In dit interview vertelt Ward Debyser over de affiliate marketingstrategie van American Tourister, het Amerikaanse koffermerk dat onderdeel is van Samsonite. Hij deelt zijn inzichten over de belangrijkste trends in de markt en licht toe waar het merk de grootste toegevoegde waarde van affiliate marketing ziet.
1 – Kan je kort wat over jezelf vertellen? Wie ben je, wat doe je?
Mijn naam is Ward Debyser. Ik werk als Junior digital marketeer bij nayan, het e-commerce bureau dat de online marketing en het affiliate programma van American Tourister in Europa beheert. Onze rol is om het merk American Tourister online te laten groeien.
Binnen het affiliate programma focussen we op het opbouwen van sterke, strategische partnerschappen om zo meer reislustige consumenten te bereiken en de verkoop van de innovatieve en betrouwbare American Tourister koffers en reisproducten te stimuleren.
2 – Welke trends in de affiliate wereld ziet American Tourister en hoe spelen jullie daar op in?
We zien een paar duidelijke trends:
- Influencer Marketing en Content Publishers: De vraag naar authentieke, visuele content is enorm. Reizigers laten zich inspireren door echte verhalen, reisgidsen en productbeoordelingen van influencers en content creators. Wij spelen hierop in door actief samen te werken met relevante reis bloggers, vloggers en social media influencers, en hen te voorzien van de nieuwste productinformatie en aantrekkelijke banners/deep links.
- Datagedreven Optimalisatie: Affiliates en adverteerders gebruiken steeds meer data om hun campagnes te verfijnen. Wij monitoren de prestaties van verschillende publishers zeer nauwkeurig om te begrijpen wat overeenkomt met de American Tourister doelgroep (jong, dynamisch, reislustig) en waar nodig de commissiestructuur of marketingmaterialen aan te passen voor maximale efficiëntie.
- Omnichannel Benadering: Hoewel we ons richten op online verkoop, zien we dat de customer journey vaak offline begint of eindigt. We zorgen ervoor dat het affiliate kanaal goed integreert met andere marketingactiviteiten, zoals social media campagnes of productlanceringen, om een consistente merkervaring te bieden.
3 – Als jullie één tip mochten geven aan nieuwe affiliates die starten met jullie programma, welke zou dat zijn?
Onze belangrijkste tip zou zijn: Focus op de ‘reismomenten’ en de productvoordelen, niet alleen op de prijs.
American Tourister verkoopt niet zomaar koffers, maar reismaatjes voor een jonge, dynamische doelgroep (Gen-Z/Millennials). Nieuwe affiliates moeten zich richten op content die de voordelen van onze producten benadrukt (duurzaamheid, lichte gewicht, unieke designs, innovatieve features) en dit koppelen aan concrete reisscenario’s of -gidsen.
Denk aan ‘De perfecte handbagage voor een weekendtrip’ of ‘Koffers die de ruimbagage-hel overleven’. “Authenticiteit en relevantie zorgen voor veel hogere conversies dan puur een deal promoten.”
4 – Zien jullie veel verschillen tussen de verschillende landen als jullie kijken naar het online koopgedrag?
Ja, er zijn zeker interessante verschillen. Hoewel de basisdoelgroep (20-45 jaar, avontuurlijk) vaak vergelijkbaar is, zien we in koopgedrag het volgende:
- Productvoorkeuren: In markten met veel korte, frequente reizen (zoals delen van Europa) is de vraag naar compacte handbagage en duffels erg hoog. In grotere landen, of landen met veel intercontinentale reizen, is de vraag naar robuuste, middelgrote en grote koffers stabieler.
- Affiliate Mix: De performance van bepaalde affiliate typen verschilt. In sommige regio’s zijn cashback en kortingscode sites zeer dominant, terwijl in andere regio’s content publishers en niche-sites de beste resultaten leveren qua AOV (Average Order Value) en nieuwe klanten.
5 – Jullie werken met het affiliate netwerk Awin. Wat is de reden dat jullie voor dit netwerk hebben gekozen?
De keuze voor Awin is een strategische geweest om verschillende redenen:
- Groot Bereik en Sterke Focus in Europa: Awin heeft een van de grootste en meest diverse publisher-netwerken, vooral in de markten die voor American Tourister belangrijk zijn. Dit geeft ons toegang tot zowel de grote, gevestigde publishers als niche-sites en content creators.
- Robuuste Technologie en Tracking: Het platform van Awin biedt betrouwbare, real-time tracking, inclusief cross-device tracking. Dit is cruciaal om ervoor te zorgen dat onze affiliates eerlijk worden beloond, ongeacht hoe complex de customer journey van de reiziger is.
- Gebruiksvriendelijkheid en Ondersteuning: De tools voor zowel adverteerders als publishers (zoals de deep linking tools, het rapportagesysteem en de Partner Directory) zijn intuïtief. Dit maakt het beheer efficiënt en stelt ons in staat snel te reageren op kansen, wat de algehele prestatie van het programma ten goede komt.
6 – Welke type publishers (content, cashback, influencers, niche-sites) zien jullie het beste presteren binnen jullie programma?
We zien dat een gezonde mix van verschillende publishers het beste resultaat oplevert:
- Content Publishers/Reisblogs: Deze sites zijn onmisbaar in de inspiratie- en overwegingsfase van de klantreis. Ze bouwen merkvertrouwen op en trekken kwalitatief hoogwaardig verkeer aan dat al geïnteresseerd is in reizen. Ze leveren vaak een hoge AOV.
- Niche-sites (bijv. sites over ‘beste reisuitrusting’): Ze presteren heel goed door hun sterke autoriteit op specifieke onderwerpen, wat leidt tot een zeer hoge conversieratio.
- Cashback/Loyalty Sites: Deze zijn cruciaal in de laatste beslissingsfase en zorgen voor een hoog volume aan verkopen, vooral tijdens piekperiodes of acties. Ze helpen ons om loyale klanten te belonen.
Kortom: Content en niche-sites zijn de motor voor nieuwe, kwalitatieve klanten, terwijl cashback- en loyalty sites de motor zijn voor volume en retentie.
7 – Zijn er nog andere zaken die je zou willen delen?
We willen graag benadrukken dat reizen weer volop in de lift zit, en de vraag naar betrouwbare, stijlvolle en betaalbare bagage is sterker dan ooit. American Tourister blijft innoveren op het gebied van design en duurzaamheid (bijvoorbeeld met collecties gemaakt van gerecyclede materialen).
We moedigen al onze publishers aan om deze innovatieve en duurzame aspecten in hun promoties op te nemen, aangezien de moderne reiziger hier steeds meer waarde aan hecht. We kijken ernaar uit om samen met jullie, onze gewaardeerde affiliate partners, deze groei verder te versnellen!